A：

如果官方发现一个账号存在多方玩家争议的情况，将给予各方玩家一个“账号资料申诉”的机会。
通过提交信息的正确性，将账号判定给正确率最高的一方玩家。
为了提升账号安全等级，更好地保障账号安全，在提交单据时，还需要您提供本人手持的照片哦
提交单据请联系客服QQ：1457936097
【官方声明】
1、申请者对账号所做出的资料修改申请及操作属于本人申请并同意的行为；
2、我公司对申请者提供的资料是否属实有最终确定权；
3、申请者确保提供资料是本人真实有效信息。
4、在账号停权公示期结束前尚未提交信息的一方玩家，视为主动放弃目标账号的归属权，由此产生任何纠纷、争议或诉讼，与我公司无关，申请者将承担全部责任；
5、申请者同意官方将账号判定给信息正确率最高的一方。

A：

实名认证信息作为判定账号归属的核心资料，请您妥善保管，同时不要将证件信息泄露给他人。

如果注册账号时的实名信息为胡乱填写，您可以通过提交工单提交需求。
（在提供充值记录时，请按照充值问题内各充值方式要求提供对应的订单号）
提交单据请联系客服QQ：1457936097
【温馨提示】
※ 请您在提交修改申请前，确认账号中的角色是否有物品、宠物上架了元宝交易市场，避免出现因到期未取回物品，导致被系统收回
※ 若官方核实单据中提供信息符合官方受理标准，会对账号进行限时停权3-7天
※ 此服务仅针对实名认证信息乱填的账号，如在停权期间有玩家提供正确实名信息，则不再受理此需求。
※ 如果无他人争议，将对账号修改立即生效的新的实名认证信息；
※ 停权期间如有他人对账号归属产生争议，将进入账号争议的归属判定流程；
※ 通过此方式成功修改实名认证信息后，账号终身不能再次修改实名认证信息。

【官方声明】
1、申请者对此账号所做出的操作属于本人申请并同意的行为；
2、我公司对申请者提供的资料是否属实有最终确定权；
3、申请者确保申请及提供资料的真实性。由此产生任何纠纷、争议或诉讼，与我公司无关，申请者将承担全部责任。

A：

实名认证信息作为判定账号归属的核心资料，请您妥善保管，同时不要将证件信息泄露给他人。

您可以通过提交工单进行初级申请，客服会根据您的实际情况要求您提供当前的实名认证信息以及相符的身份证正反面照。

提交单据请联系客服QQ：1457936097

【温馨提示】

※ 请您在提交修改申请前，确认账号中的角色是否有物品、宠物上架了元宝交易市场，避免出现因到期未取回物品，导致被系统收回
※ 若官方核实单据中提供信息符合官方受理标准，会对账号进行限时停权3天（请不要在停权期间重复提交需求）
※ 停权到期如果无他人争议，将对账号修改立即生效的新的实名认证信息；
※ 停权期间如有他人对账号归属产生争议，将进入账号争议的归属判定流程；
※ 通过此方式成功修改实名认证信息后，账号终身不能再次修改实名认证信息。

A：

在您无法使用被盗账号登陆游戏的情况下，为保证找回的被盗物品的安全性，我们暂时不能受理您的被盗找回申请，还请见谅。待账号能正常登陆后，您可以再次提交被盗找回申请，我们将尽力为您追回损失。

A：

当您发生被盗时请不要着急，我们将尽最大努力为您挽回损失，请您依照下列步骤进行：

一、更改游戏登陆密码，建议修改为：英文+数字＞8位字符，切勿使用生日、手机号等易泄漏信息；

二、绑定密保措施，增强账号安全系数；

三、请保障计算机设备安全，进行全面的病毒查杀，确保游戏环境安全；

四、确认被盗损失并及时提交服务申请；

提交申请请联系客服QQ：1457936097